В рамках гостиничной деятельности, у гостиницы лежит на себе важное задание по обеспечению безупречного ухода за имуществом гостей. Этот аспект составляет невероятную значимость в обеспечении высшего уровня удовлетворенности посетителей. Гостиницам предстоит заботиться о надежности и неприкосновенности вещей каждого гостя. Следовательно, учреждения обязаны обеспечивать систему надежных замков и тщательное осмотрение номеров перед их заселением, а также создание эффективного механизма контроля за доступом в помещения. Это важное обязательство несет на себе гостиница, чтобы гости могли ощущать абсолютное спокойствие и уверенность в сохранности своих вещей во время пребывания.
Все гостиницы стремятся поддерживать на своей территории высокий уровень безопасности с помощью различных устройств и программного обеспечения.
В целом гостиничная СКУД направлена на то, чтобы гости и сотрудники не беспокоились о сохранности своих вещей и жизни. Однако где заканчивается зона ответственности отеля и начинается зона ответственности гостя? За что отвечает гостиница? Ответы на эти вопросы читайте в нашей статье.
Права и обязанности клиента
Любой гость гостиницы имеет право сдавать ценности персоналу: на ресепшене есть сейф, хранение в нем обычно платное, но ячейку в некоторых случаях могут предоставить и бесплатно.
Кроме того, у каждого клиента в номере тоже есть индивидуальный сейф, куда он может складывать свои ценные вещи. При этом код устанавливается каждым новым гостем индивидуально, т. е. персоналу нужно побеспокоиться, чтобы около сейфа перед поселением лежала инструкция о том, как установить свой код.
Важно! Согласно действующему законодательству, клиент обязан хранить деньги, ценные бумаги, драгоценности в сейфе, в противном случае администрация гостиницы не будет возмещать ущерб, если их своруют.
В случае обнаружения пропажи какой-либо вещи гость обязан уведомить администрацию об этом немедленно, чтобы была возможность принять меры.
Что и как должна охранять гостиница
На дверях номера устанавливаются электронные замки, которые фиксируют каждый факт открытия и закрытия двери. В случае пропажи вещей всегда можно будет получить из базы данных информацию о том, кто входил и выходил из комнаты и в какое время это произошло.
В случае если гость оставит случайно какую-либо вещь в холле, лифте отеля, администрация не несет ответственности за ее пропажу.
Гостиница несет полную ответственность за те вещи, что хранятся в личном сейфе гостя или в ячейке на ресепшене. При пропаже отель полностью возмещает их стоимость. Однако в случае утраты ценностей по причине форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, революция, война и т. п.) ответственность не наступает.
Таким образом при проектировании гостиницы необходимо предусмотреть не только различные привлекательные для туристов мелочи вроде удобной мебели, роскошных номеров и вкусных напитков в баре. Важно разработать идеально функционирующую систему безопасности, которая защитит вещи и жизнь гостя, а также честь гостиницы.
